京驰网络宽带故障排查自助手册!-京驰网络--您身边的宽带专家

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京驰网络宽带故障排查自助手册!

2017-03-08 15:29:20 京驰网络--您身边的宽带专家 阅读

尊敬的京驰用户: 
您好!很高兴您选择了京驰宽带业务,我们特编写这本宽带故障简易判断自助手册,希望在您上网出现问题时对您有所帮助。若您参考本手册仍无法解决时,请拨打我们的服务热线,京驰网络司技术人员会帮您解决问题! 

京驰宽带


现象一:不能上网(网络中断)
故障排查: 

、确认您的光猫信号灯是否正常:

①电源信号灯——常亮表示电源正常(不亮表示无电源输入,请检查是否通电)

②光信号灯——不亮表示光信号正常(亮红灯表示无光信号输入)

③网络G灯(PON灯)——常亮表示网络正常(不亮或者闪亮表示数据有问题)

④网口灯——常亮或闪亮均表示正常(不亮表示网线异常,可插拔光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线)

、是否安装家用路由器:

有 :去掉路由器,电脑直连光猫拨号,如果能上网则说明是路由器问题,可参见下文的家用路由器常见故障处理方法进行处理。

无 :重启光猫,直连电脑拨号,根据错误代码进行故障处理。

、拨号故障错误代码及解决方法:

连接失败,出现错误代码691、619、629、676

原因分析:账号或密码错误、宽带到期

自查建议:

①上网账号或密码错误:重新输入上网账号和密码。

②宽带到期:请拨打客服热线查询宽带是否到期。

连接失败,出现错误代码678(XP)、651(WIN7及以上)

原因分析:线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等

自查建议:

①插拔网线重启光猫:插拔光猫和电脑连接的网线(光猫默认接口为LAN1)

②查看光猫指示灯状态:稍等50秒,请查看光猫指示灯状态,如果指示灯异常,您可以拨打服务热线,我们将派专业人员为您上门维修。

③宽带连接测试:如果指示灯正常,请宽带连接测试(有路由器请撤除)。出现其他代码请返回查看其他处理方式。

④查看本地连接状态:查看本地连接状态是否为已连接,可尝试右键“停用”再“启用”本地连接,若仍未恢复,请拨打报障电话。

连接失败,出现错误代码769

原因分析:本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障

自查建议:

①查看本地连接是否被禁用,如果禁用可以右键点击“启用”:

②右键点击“我的电脑”,选择“属性”,在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”:

若“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉,则为用户网卡被禁用,启用即可;

若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器”,建议找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。

连接失败,出现722、734、606、617、633等不常见代码

原因分析:一般为电脑问题

自查建议:

①重启电脑、重启光猫

②重新建立PPPOE拨号并确认网线连接正常后再次尝试拨号。

现象二:上网速度慢

1.检查电脑使用是否正常: 电脑速度慢或开机后越来越慢,连接网络后鼠标长时间无反应或极慢,上网后电脑无故重启。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题,建议您用杀毒软件查杀病毒,经过处理使用仍旧不正常,有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑。

2.其他影响上网速率因素: 当访问某个网站很慢时,可以尝试换几个常用的其他网站,如果其他网站速度正常,说明是该网站自身问题。

现象三:网页打不开

1.部分网页打不开:建议您检查防火墙或IE浏览器设置问题,同时询问身边的朋友用其他运营商网络是否可以打开这部分网页。若其他运营商可以打开,请联系客服热线派维护人员问您上门测试解决。

2.全部网页打不开:检查电脑DNS设置问题,请选择自动获得DNS服务器地址。(XP用户:右键“网上邻居”->“属性”->本地连接->“TCP/IP协议”->“属性”查看是否都设置为“自动获取”。

WIN7及以上用户:点击电脑右下角 京驰宽带 图标,将弹出连接状态,点击“打开网络和共享中心”,选择“本地连接”->IPv4->“属性”,设置为自动获取。)

现象四:上网经常断线

1.查看是否多机共享上网:请使用单机拨号上网检测是否掉线。若单机上网也掉线,请拨打客服热线,我们专业人员将上门解决问题。

2.检查一下线路:看屋内接头是否接好,线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备,比如空调、冰箱、电视等,尽量与这些用电设备保持一定的距离。

3.操作系统、病毒问题:使用杀毒软件查杀病毒,如果条件允许可重新安装系统,检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,停止运行这类软件后,再上网测试,看速度是否恢复正常。


京驰宽带


家庭路由器常见故障处理方法

现象一:WAN口不亮的情况(路由器上连光猫的接口)

解决方法:

1、检查网线两端的设备是否通电;

2、检查网线的两端是否连接到正确的端口并且插紧;

3、检查网线是否有问题,可将网线的两头都连接到设备上,看设备相应的指示灯是否点亮,如果灯不亮说明网线有问题,可更换网线;

4、查看路由器的SYS灯是否正常,是否使用原装的电源适配器。

现象二:LAN口不亮的情况(路由器下连有线终端的接口)

解决方法:

1、检查网线与电脑以太网口的连接接触是否良好

2、检查网线是否有问题,可将网线的两头都连接到设备上,看设备相应的指示灯是否点亮,如果灯不亮说明网线有问题,可更换网线;

3、尝试将网线连接到路由器的其他LAN口。

现象三:路由器经常出现断线现象

解决方法:

1、确认外线有无问题,不接路由器直接连接调制解调器会不会掉线;

2、检查是电脑是否有感染病毒的情况,如有,请尽快处理;

3、检查是否在使用BT,或者是迅雷,电驴等P2P的软件在下载,如有,建议先试下不做下载是否就能稳定。在P2P软件里的限制下载流量与连接数

4、在路由管理界面工具→其它项目。启用忽略来自WAN端PING及开启DOS保护,把设备做复位,或者软件做升级。

现象四:忘记了路由器的登录密码

解决方法:按住路由器面板上的 Reset (复位)按钮 5 ~ 8 秒钟左右,恢复路由器的出厂设置。初始化密码为空,即不需要密码登录。

现象五:无线终端无法连上路由器的情况

解决方法:

1、如果是笔记本内置无线网卡,确定是否有无线开关,并确定无线开关已打开。

2、无线网卡和路由器放在同一个房间,中间不要有障碍物,近距离试试。如果能看见周围其他的网络,惟独自己要连的网络看不见,请修改无线信道,尽量改在离6信道比较远的信道,如1或11。

3、尝试对路由器进行复位操作。

现象六:不能进入路由器的 Web 配置页面

解决方法:

1、检查路由器是否正确安装,包括局域网(LAN )和广域网(WAN)的连接;

2、请检查浏览器是否设置代理服务器或拨号连接,若有,请取消设置;

3、检查 电脑的 IP 设置;

4、确保 电脑和路由器是在同一个网段。如果不确定,启动 DHCP 功能,设置计算机为自动获取 IP 地址。


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